Değerli müşterimiz, Deli Hasanlar Keçi Çiftliği olarak sizlere en taze ve doğal ürünleri ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimizin gıda maddesi ve çabuk bozulabilir yapıda olması sebebiyle iade koşullarımız, standart e-ticaret ürünlerinden farklılık göstermektedir. Alışverişinizden önce politikamızı dikkatle okumanızı rica ederiz.

Cayma Hakkı ve Keyfi İadeler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddesi uyarınca, süt, peynir, et gibi çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı (siparişten keyfi olarak vazgeçme ve iade etme) bulunmamaktadır. Bu nedenle, “ürünün tadını beğenmedim” veya “fikrimi değiştirdim” gibi sebeplere dayalı iade talepleri kabul edilememektedir.

---

İade Talebinin Kabul Edildiği Durumlar

Sadece aşağıda belirtilen durumlarda iade ve geri ödeme işleminiz başlatılacaktır:

1. Hasarlı veya Bozuk Ürün: Ürününüz kargo esnasında hasar görmüşse (ambalajı patlamış, ezilmiş vb.) veya size ulaştığında bozuk olduğunu (küflenme, anormal koku vb.) düşünüyorsanız.

2. Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün size gönderilmişse.

3. Eksik Ürün Gönderimi: Siparişinizdeki ürünlerden bir veya birkaçı paketinizden eksik çıkmışsa.

---

İade Süreci Nasıl İşler?

Yukarıda belirtilen sorunlardan birini yaşamanız durumunda, lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Bize Ulaşın: Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde, sipariş numaranız ile birlikte sorunu anlatan bir e-postayı siparis@catalcakeci.com adresine veya sitemiz üzerindeki whatsapp iletişim numaramızdan bize gönderin.

2. Fotoğraf Gönderin: E-postanıza mutlaka ürünün ve/veya hasarlı ambalajın net bir şekilde görüldüğü fotoğrafları ekleyin. Fotoğrafı olmayan talepler işleme alınmayacaktır.

3. İnceleme: Ekibimiz talebinizi ve gönderdiğiniz fotoğrafları inceleyerek en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.

4. Onay ve Geri Ödeme: Talebinizin onaylanması durumunda, size sunulacak seçenekler şunlardır:

   • Ücret İadesi: Ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) size iade edilir.

   • Yeni Ürün Gönderimi: Stok durumuna göre aynı ürünün yenisi ücretsiz olarak adresinize gönderilir.

Lütfen Dikkat:

• İade talebinin ürün teslimatından sonraki 24 saat içinde yapılması kritik öneme sahiptir.

• Firmamızla iletişime geçilmeden ve onay alınmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.